PALETAŠI.PIŠU
Klijent je uvijek u pravu!?
Znate onu izreku: "Kupac (ili u našem slučaju - klijent) je uvijek u pravu"?
Prije par godina jedan naš klijent otvarao je novi dućan. Htjeli su teaser kampanju, nešto intrigantno, da se ne kuži odmah o čemu je riječ, jumbo plakate koji će ljude natjerati da se pitaju "što ovo znači"...
Smislili smo "teaser", plakate s facama različitih ljudi "zalijepljenih" za izlog, spljoštenih noseva i ruku čvrsto priljubljenih uz staklo... ideja je bila da ljudi kao "bulje" u dućan kroz izlog nestrpljivo očekujući otvaranje... uz vizual je trebao biti samo kratki tekst, neko pitanje u stilu: koliko će još dugo biti spljošteni nosevi... i neko kao odbrojavanje do otvaranja (još 30, još 15, još 10 dana...).
Nama je ta ideja nekako odmah sjela, ali kao i uvijek klijentu smo ponudili još nekoliko rješenja. Uglavnom da ne duljim... klijentu se nije svidjelo rješenje "zalijepljenih" ljudi, već je odabrao jedno drugo, po nama lošije rješenje. A čitava priča je završila tako da teaser (nakon par "zahvata" klijenta) uopće nije bio teaser i nije uopće ljude tjerao da se pitaju "što ovo znači", jer se odmah na prvu kužilo o čemu je riječ.
Puno mjeseci kasnije na TV-u se zavrtjela reklama za MaxTV - maksimalno ljepljivo. Znate onaj sjajni (kasnije i nagrađeni) spot u kojem ljudi vise na izlozima "zalijepljeni" za staklo, za ekrane televizora i "bulje" u MaxTV. Nismo mogli vjerovati da je još netko nadošao na sličnu ideju kao i mi (s tom razlikom što se njihovom klijentu ideja svidjela :)).
No, dobro. Preživjeli smo i prihvatili činjenicu da klijent ima pravo izabrati rješenje koje želi (čak i ako mi osobno smatramo da je to rješenje lošije). Prihvatili smo i činjenicu da ponekad "finalno" rješenje, nakon intervencija klijenta, može biti potpuno drukčije od početnog, idejnog rješenja. Na kraju krajeva, naš cilj je oduvijek bio "imati zadovoljnog klijenta" :), pa ako je on sretan i zadovoljan s onim što je odabrao, je li uopće važno tko je u pravu?
