EDUCON
(R)evolucija personalizacije
Želite li učinkovitu transformaciju u svoju komunikaciju dodajte personalizaciju :-).
Zapravo je pisac htio reći da ukoliko želite učinkovitiji direktni marketing i veći odaziv na vaše kampanje, bezličnu i jednoličnu komunikaciju "sa svima" morate zamijeniti individualnom komunikacijom sa svakim pojedinim kupcem. Za početak pokušajte s personaliziranim lecima - onima koji se vašim kupcima obraćaju po imenu, jer dodavanjem samo malo kreativne personalizacije u svoju ponudu možete postići puuuno veći učinak.
VIŠE OD IMENA NA LETKU
No, poanta personalizacije nije samo u "oslovljavanju" imenom, već u otkrivanju onoga što vaši kupci doista žele kroz interaktivne kampanje direktnog marketinga. Tek kad znate njihove želje, moći ćete kreirati ponude koje oni neće moći odbiti, a to za vas znači - niže troškove, veći odaziv i naravno veću prodaju!
STO LJUDI - STO ĆUDI
Uzmimo na primjer putničku agenciju. Klasična strategija direktnog marketinga sastoji se u slanju unificiranih brošura svim klijentima. Tako svi klijenti te agencije dobijaju iste kataloge s istim ponudama (i sve počinju s "Poštovani"). I Peri i Mariji i Luki se nude aranžmani za skijanje (Pero uopće ne zna skijati), za luksuzna odmarališta (Marija radi za minimalac), za egzotične destinacije (Luka se boji letjeti avionom)... Što mislite kakav je odazivi klijenata na ovakve ponude?
ZAŠTO SE TUI SMJEŠKA?
No Tui, multinacionalna putnička kompanija, odabrala je drukčiju strategiju. Precizno je segmentirala svoje tržište i identificirala potrebe svojih klijenata i napravila personalizirane brošure. Nešto u stilu (u slučaju našeg Pere) "Bok, Pero znamo da ti skijanje nije jača strana, al' znamo da obožavaš egzotične destinacije. Jesi li možda za super-truper putovanje na Tajland?". Naravno, Peru smo mi izmislili, ali podatak da je Tui personaliziranim brošurama povećao prihode na 1 milijun funti godišnje - nismo!
